O valor da compra apareceu como debitado em meu cartão de crédito mas a compra no site consta como cancelada. O que pode ter acontecido?

As compras feitas em nosso site passam por dois processos de aprovação. Primeiro sua compra precisa de uma pré aprovação feita pela operadora do seu cartão de crédito para depois ser analisada pelo Intermediador de pagamentos.

Neste caso, se o débito apareceu em seu cartão significa que sua operadora de cartão de crédito aprovou a transação, porém sua compra não foi aprovada pela análise da intermediadora.

Quando isso ocorre o estorno é automaticamente feito em seu cartão de crédito. Em média o estorno é feito em 48h, mas existe um prazo máximo de até 15 dias para que seja efetuado. Por ser uma empresa terceira, não temos informações mais detalhadas sobre este impedimento, portanto isso poderá continuar ocorrendo mesmo que você troque de cartão. Sugerimos que você efetue uma nova tentativa de compra selecionando outros meios de pagamento, como Pix, mas se desejar pagar com o cartão de credito, então utilize o aplicativo da Ame Digital, ou pagamento instantâneo, pelos aplicativos do PicPay ou Mercado Pago.